Nous comprenons que l'évolution constante de la situation du Covid-19 crée beaucoup d'incertitude et que vous puissiez être nerveux à l'idée de partir en voyage. Notre équipe est là pour vous rassurer !
Nos experts en voyages sont à votre disposition à chaque étape pour vous assurer que vos vacances soient aussi sereines que possible en ces temps imprévisibles. Nous sommes là pour vous aider, du début à la fin, avec une assistance personnalisée, où que vous soyez.
Avec Cimalpes, vous pouvez réserver votre séjour en toute confiance, modifier vos plans de voyage si les perturbations causées par le coronavirus vous empêchent de vous déplacer ou que la station de ski reçoit l’ordre de fermer. En outre, tous nos clients ont droit à un remboursement garanti à 100% en raison des scénarios suivants liés au Covid-19 :
Nos partenaires sont aussi sur le pont et font leur possible pour vous assurer des vacances sereines.
Vous prévoyez de réserver des cours de ski ?
Dans toutes nos stations, l’ESF assure soit un report si c’est possible, soit un remboursement total et sans frais des cours de ski annulés pour cause de COVID-19, sur présentation d’un justificatif (certificat médical ou copie d’une décision institutionnelle par exemple).
Achetez vos forfaits sans craintes !
Pour chacune des stations où Cimalpes est présent, vos forfaits peuvent être 100% remboursés jusqu’à la veille du premier jour de validité.
Les forfaits séjours en cours de validité pourront être remboursés au prorata temporis des journées fermées en cas de fermeture du domaine skiable.
Selon les stations, les conditions varient :
Comme depuis toujours, votre équipe Cimalpes dédiée est là pour vous. Nos équipes commerciales et réceptives consacrent 100% de leur temps aux demandes de nos clients. S’il est impossible de se prononcer sur la saison à venir, Cimalpes est confiant quant à la volonté des voyageurs de privilégier notre station cet hiver. Votre sécurité est au centre de nos priorités : une vigilance particulière et des mesures strictes ont donc été déployées pour garantir un protocole des plus efficaces :
L'ensemble du personnel est équipé de masques lors de l'accueil et des visites des logements afin d'assurer la sécurité de chacun.
Chaque agence est équipé de distributeurs de gels hydro-alcooliques sans contact ainsi que de masques jetables. Ils sont à votre entière disposition.
Le principe de distanciation sociale sera toujours appliqué et respecté, que cela soit en agence ou lors des accueils aux chalets.
De nouvelles méthodes de nettoyage et de désinfection ont été mis en place avec l'utilisation d'un désinfectant virucide conforme à la norme EN 14476 et, par mesure de vigilance, nos équipes porteront une attention toute particulière aux points suivants : les poignées de porte et de fenêtre, les interrupteurs muraux, les prises, les boutons d'ascenseur, les mains courantes, les digicodes, les appareils électroménagers, les éviers et robinets, les tables, les chaises, les sanitaires.
Nous assurons un remboursement total dès lors que les stations de ski et les frontières sont fermées et que nous sommes dans une pandémie sanitaire. Votre sécurité est au centre de nos priorités pour vous assurer un séjour en toute sérénité.
Pour accéder à la station, dans les transports publics
Remontées mécaniques
Chez le loueur de matériel
Dans votre hébergement et les Offices de Tourisme
Dans les bars / restaurants
À l’École de Ski
Dans les bâtiments, pour les espaces publics :
• Port du masque obligatoire pour les personnes de 11 ans et plus.
• Gel hydro-alcoolique à disposition.
• Désinfection des surfaces.
• Désinfection du matériel prêté (dossards, DVA,...).
Nous sommes conscients des perturbations causées par le Covid-19 pour les voyageurs, et nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir plus d’informations, n'hésitez pas à consulter notre FAQ.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons un bon séjour dans les Alpes françaises !
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