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Nous comprenons que l'évolution constante de la situation du Covid-19 crée beaucoup d'incertitude et que vous puissiez être nerveux à l'idée de partir en voyage. Notre équipe est là pour vous rassurer !
Cimalpes est la 1ère agence Française à obtenir la certification Afnor "Mesures sanitaires COVID-19"
Cette certification souligne et atteste que les équipes Cimalpes ont, depuis le début de la crise, pris les dispositions sanitaires répondant aux exigences requises pour la reprise d'activité.
Quelles sont les conditions d’annulation Cimalpes liées à la COVID-19 ?
Dans le contexte d'incertitude continue, nous avons adapté notre politique d’annulation et les conditions de remboursement pour la saison d'hiver 2020/21 afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous espérons que ces conditions vous permettent d’aborder avec toute la sérénité que nous vous devons ce séjour tant attendu.
Pour éviter tout doute, nous rajoutons les cinq scénarios suivants à nos conditions d’annulation telles que décrites dans la section 3 de nos conditions générales.
* Remboursement 100% pour toute annulation intervenant à tout moment avant le séjour pour au moins un des motifs et selon les conditions ci-dessous
Si les clients ne peuvent pas voyager, pour la période du séjour réservé, en raison d’un des scénarios suivants liés à la COVID-19 (effectif à la date du séjour) :
Si le client justifie de ne pas pouvoir voyager en raison d’au moins 1 scénario lié à la COVID-19 et décrits dans nos conditions d’annulation ci-dessus, le remboursement se produira dans les conditions suivantes :
Nos partenaires sont aussi sur le pont et font leur possible pour vous assurer des vacances sereines.
Vous prévoyez de réserver des cours de ski ?
Dans toutes nos stations, l’ESF assure soit un report si c’est possible, soit un remboursement total et sans frais des cours de ski annulés pour cause de COVID-19, sur présentation d’un justificatif (certificat médical ou copie d’une décision institutionnelle par exemple).
Achetez vos forfaits sans craintes !
Pour chacune des stations où Cimalpes est présent, vos forfaits peuvent être 100% remboursés jusqu’à la veille du premier jour de validité.
Les forfaits séjours en cours de validité pourront être remboursés au prorata temporis des journées fermées en cas de fermeture du domaine skiable.
Selon les stations, les conditions varient :
Comme depuis toujours, votre équipe Cimalpes dédiée est là pour vous. Nos équipes commerciales et réceptives consacrent 100% de leur temps aux demandes de nos clients. S’il est impossible de se prononcer sur la saison à venir, Cimalpes est confiant quant à la volonté des voyageurs de privilégier notre station cet hiver. Votre sécurité est au centre de nos priorités : une vigilance particulière et des mesures strictes ont donc été déployées pour garantir un protocole des plus efficaces :
L'ensemble du personnel est équipé de masques.
Chaque agence est équipé de distributeurs de gels hydro-alcooliques sans contact ainsi que de masques jetables. Ils sont à votre entière disposition.
Le principe de distanciation sociale sera toujours appliqué et respecté, que cela soit en agence ou lors des accueils aux chalets.
De nouvelles méthodes de nettoyage et de désinfection ont été mis en place avec l'utilisation d'un désinfectant virucide conforme à la norme EN 14476 et, par mesure de vigilance, nos équipes porteront une attention toute particulière aux points suivants : les poignées de porte et de fenêtre, les interrupteurs muraux, les prises, les boutons d'ascenseur, les mains courantes, les digicodes, les appareils électroménagers, les éviers et robinets, les tables, les chaises, les sanitaires.
Nous assurons un remboursement total dès lors que les stations de ski et les frontières sont fermées et que nous sommes dans une pandémie sanitaire. Votre sécurité est au centre de nos priorités pour vous assurer un séjour en toute sérénité.
Pour accéder à la station, dans les transports publics
Remontées mécaniques
Chez le loueur de matériel
Dans votre hébergement et les Offices de Tourisme
Dans les bars / restaurants
À l’École de Ski
Dans les bâtiments, pour les espaces publics :
• Port du masque obligatoire pour les personnes de 11 ans et plus.
• Gel hydro-alcoolique à disposition.
• Désinfection des surfaces.
• Désinfection du matériel prêté (dossards, DVA,...).
Nous sommes conscients des perturbations causées par le Covid-19 pour les voyageurs, et nous sommes là pour vous aider. Pour obtenir plus d’informations, n'hésitez pas à consulter notre FAQ.
Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons un bon séjour dans les Alpes françaises !
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