FAQ

Nous savons que les incertitudes liées à la pandémie de coronavirus peuvent affecter vos projets de voyage. Pour vous aider, nous répondons à vos questions les plus fréquentes ci-dessous. Nous continuerons à mettre à jour cette page au fur et à mesure de l’évolution de la situation et lorsque nous aurons de nouvelles réponses à vous apporter.

Nous répondons à vos questions :

Puis-je être remboursé en cas de test positif au COVID-19 me concernant ou concernant un membre du groupe avec qui je souhaite voyager ?

Cimalpes vous propose de souscrire au moment de la réservation, à l’assurance Allianz « Solution hébergement » qui s’engage à rembourser les frais d’annulation dans la limite de leurs conditions générales qui vous seront fournies au moment de la réservation et de la souscription à l’assurance le cas échéant.

Puis-je être remboursé si je suis cas contact ?

Cimalpes ne s’engage à un remboursement à une personne dite « cas contact ».  

Puis-je reporter mon séjour si je suis testé positif au COVID-19 ?

Si le logement que vous avez réservé est disponible aux dates souhaitées, il est effectivement possible de reporter votre séjour. Veuillez toutefois consulter notre service pour en savoir plus sur vos options de report de voyage.

Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

Cimalpes s’engage à rembourser intégralement la personne ayant effectué la réservation si son vol est annulé suite à des restrictions gouvernementales. (ex : Suppression des lignes aériennes entre les pays).

Que se passe-t-il s’il y a eu un cas de test positif au COVID-19, dans le logement que j’ai réservé, la semaine qui précède mon arrivée ?

Nos équipes feront le maximum pour vous proposer d’autres sélections de logements similaires à votre requête. Dans le cas où ces sélections ne vous conviendraient pas, nous nous engageons à vous rembourser intégralement.

Où sont les centres de dépistage du COVID-19 ?

Voici les centres de dépistage les plus proches :

• Si vous êtes à Courchevel, Méribel ou Saint-Martin de Belleville : au laboratoire de Moutiers.
• Si vous êtes à Megève : au laboratoire de Sallanches.
• Si vous êtes à Val d’Isère : au laboratoire de Bourg Saint Maurice.

Que se passe-t-il si nous sommes déclarés positifs pendant notre séjour ?

Vous avez toujours la possibilité de rester dans votre logement jusqu’à la fin de votre séjour et de le louer les semaines suivantes si celui-ci est encore disponible pendant ces dates.

Nous vous demandons d’informer votre agence Cimalpes dans les plus brefs délais afin que l’équipe dédiée puisse vous accompagner au mieux et prendre toutes les mesures nécessaires à ce type de situation.

Dans le cas où vous avez souscrit à l’assurance Allianz que nous proposons au moment de la réservation, vous bénéficiez d’une couverture et d’un rapatriement.

Si vous bénéficiez de votre propre assurance rapatriement, vous pourrez mobiliser cette dernière.

Suis-je remboursé s’il y a une quarantaine dans mon pays au retour ?

Notre politique de remboursement ne s’applique pas pour ce scénario.

Quand serais-je remboursé si j'annule et que je rentre dans les conditions covid-19 ?

Si vous annulez et si un des scénarios décrits dans nos conditions d’annulation est effectif au moment de votre séjour, votre paiement sera restitué dans un délai de 15 jours maximum après la date de votre séjour.

Serais-je remboursé si un nouveau confinement est annoncé pendant mon séjour ?

Si vous partez du logement à cause d’un nouveau confinement annoncé, les nuits « non-consommées » vous seront remboursées.

Que se passe-t-il si quelqu’un de ma famille est positif à la Covid-19 avant notre arrivée et que nous ne puissions pas venir ?

Nous vous suggérons de souscrire, au moment de la réservation, à l’assurance Allianz « Solution hébergement » qui s’engage à rembourser les frais d’annulation dans la limite de leurs conditions générales qui vous seront fournies au moment de la réservation et de la souscription à l’assurance le cas échéant.

Ou positif pendant le séjour ?

Vous pouvez rester dans votre logement jusqu’à la fin de votre séjour et le louer les semaines suivantes s'il est encore disponible pendant ces dates.

Si vous avez souscrit à l’assurance Allianz, vous bénéficiez d’une couverture et d’un rapatriement. Si vous bénéficiez de votre propre assurance rapatriement, vous pourrez mobiliser cette dernière.

Avez-vous des informations sur l’ouverture des stations ?

La station de Val d’Isère est prête à vous accueillir dès que la situation le permettra. L’ouverture des stations est initialement prévue le 5 décembre pour Méribel, Courchevel et Megève ; et l’ouverture de Saint-Martin de Belleville est maintenue au 12 décembre si les conditions le permettent.

Quelles seront les restrictions (port du masque sur les pistes…) ?

Le port du masque n’est pas obligatoire sur les pistes mais il est obligatoire dans les files d’attente et sur les remontées mécaniques, chez le loueur de matériel, lors des déplacements dans des établissements et au début et à la fin des cours dans les ESF. Lorsque les bars et restaurants réouvriront, seules les consommations assises seront autorisées.

Y a-t-il un nettoyage plus approfondi des biens ? Utilisez-vous un produit spécial pour désinfecter ?

De nouvelles méthodes de nettoyage et de désinfection ont été mis en place avec l'utilisation d'un désinfectant virucide conforme à la norme EN 14476. Nos équipes portent également une attention toute particulière aux poignées de porte et de fenêtre, interrupteurs muraux, prises, boutons d'ascenseur, mains courantes, digicodes, appareils électroménagers, éviers, robinets, tables, chaises, et les sanitaires.

Quelles sont les conditions d’hygiènes mises en place par rapport à la Covid-19 ?

L'ensemble du personnel est équipé de masques ; chaque agence est équipé de distributeurs de gels hydro-alcooliques sans contact et de masques jetables qui sont à votre entière disposition ; le principe de distanciation sociale est toujours appliqué et respecté et de nouvelles méthodes de nettoyage et de désinfection ont été mis en place (cf : la story précédente).

Pour les chalets équipés de jacuzzi, changez-vous l’eau après chaque utilisation ?

Nous contrôlons la qualité de l'eau après chaque utilisation et, si necessaire, nous la changeons.

Comment se déroule la remise des clés à l’agence ?

Tout dépend du bien réservé : pour les appartements, la remise des clés s’effectue à l’agence. Pour les chalets et certains appartements de catégorie supérieure, un accueil dans la propriété est organisé dès votre arrivée. Dans les deux cas, nos agents seront équipés de masques et respecteront toutes les mesures sanitaires et de distanciation sociale.

Suis-je remboursé si une quarantaine est mise en place dans mon pays, ?

Non, mais vous serez remboursé si le gouvernement français impose une quarantaine en France à votre arrivée.

Suis-je remboursé s’il y a un confinement dans mon pays ou en France ?

Oui. Si le confinement est effectif aux dates du séjour.

Suis-je remboursé si mon pays interdit les voyages en France ou qu’une quarantaine est obligatoire en France ?

Oui, vous serez remboursé si votre gouvernement interdit les voyages en France ou s'il y a une quarantaine obligatoire en France, imposée par le gouvernement français, à votre arrivée.