Questions fréquentes

Retrouvez ici vos questions les plus fréquentes et leur réponse

 

Check-in & Check-out

À quelle heure a lieu le Check-in ?

En ce qui concerne la récupération des clés en agence, chaque locataire doit se présenter à son arrivée à l’agence et sera ensuite dirigé vers l’immeuble loué.

  • Les locations commencent à partir de 17H00
  • Toute arrivée tardive, soit après 19H30, devra être signalée à l’agence avant 12H pour organiser une arrivée tardive.
  • L’agence ne pourra organiser d’arrivée après minuit.

Pour les réservations incluant un accueil en chalet (tel que précisé dans les services inclus), une heure de rendez-vous aura été précisée avec votre agent de location.

À quelle heure a lieu le Check-out ?

Le jour du départ, le logement devra impérativement être libéré avant 10H00, avec la remise des clés.

Tout départ différé sera facturé entre 150€/heure et 1000€/heure en fonction du bien loué (appartement ou chalet).

Le règlement global de la facture de fin de séjour devra être payée, au plus tard, la veille du départ du locataire (soit le vendredi pour les départs le samedi et le samedi pour les départs le dimanche), l’agence étant ouverte de 09H00 à 19H30.

Toute clé, télécommande ou bip non restitués sera facturé au prix d’achat.

Réservations

Comment effectuer une réservation ?

Vous avez deux options : la réservation en ligne sur Cimalpes.ski ou la réservation avec l’assistance d’un agent de voyage.

Pour effectuer votre réservation en ligne sur Cimalpes.ski en quelques étapes, commencez par effectuer une recherche. Le moteur de recherche, situé dans le menu vous permet d’indiquer vos dates, station, nombre d’occupants et si vous avez une préférence pour un chalet ou un appartement. Vous aurez ensuite la possibilité d’affiner vos résultats de recherche.

Une fois le bien recherché trouvé, vous avez la possibilité de réserver ce bien en cliquant sur réserver depuis la page dédiée au bien. Si jamais celui-ci ne peut être réservé en ligne, un bouton « Se renseigner » vous permet de nous envoyer une demande via le formulaire. Un conseiller prendra alors contact avec vous pour finaliser votre réservation. Le paiement en ligne est hautement sécurisé.

Pour effectuer une réservation directement auprès d’un agent de location, vous pouvez nous contacter par téléphone au +33 (0)4 79 898 898 ou en utilisant le formulaire de contact du site Cimalpes.ski. Un agent prendra alors en compte vos critères de recherche et vous enverra une sélection de biens pouvant correspondre à votre recherche. La réservation se finalisera avec le même agent qui vous accompagnera tout au long de votre recherche de séjour.

Comment annuler ma réservation ?

Toute annulation devra être notifiée par courrier recommandé. La date de présentation du courrier déterminera la date d’annulation.

En cas d’annulation émanant du locataire, les conditions ci-dessous seront appliquées :

  • De la date de réservation à 61 jours : l’acompte n’est pas restitué au locataire
  • De 60 à 31 jours : 75% du séjour sera facturé au locataire
  • De 30 jours à la date d’arrivée ou en cas de non présentation au début du séjour : 100% du séjour sera facturé au locataire

Pour toute annulation dont la raison serait motivée, et en cas de relocation dudit bien par nos soins, le montant versé pourra être restitué au locataire
ne pouvant honorer son contrat. Tout séjour écourté ou interrompu par le locataire ne donnera droit à aucun remboursement.

Toutefois, lors de votre réservation en ligne sur Cimalpes.ski, nous proposons systématiquement comme option la souscription au contrat d'assurance annulation. Cette assurance est disponible pour toute location inférieures ou égales à 10 000€ TTC la semaine, celles supérieures étant exclues. Cette assurance s'applique à l'annulation ou à l'interruption d'un séjour. Le coût de l’assurance est de 3% du prix public de la location (TTC).

Afin de connaitre les modalités de l’assurance annulation, contactez nos conseillers.

Cimalpes peut-il annuler ma réservation ?

Si l'agence se voit contrainte d’annuler le séjour dans l'hébergement prévu, à cause de faits de tiers ou de circonstances extérieures, l’agence fournira,
si possible, un logement de même catégorie, ou d’une catégorie supérieure, sans facturation supplémentaire. Sinon, elle s’engage à rembourser
immédiatement l’intégralité des sommes versées.

Qu'est-ce qu'une Exclusivité ?

Un bien présenté en tant que "Exclusivité" signifie que le propriétaire a confié à Cimalpes et uniquement à Cimalpes les clés de son bien ainsi que sa gestion et commercialisation. Cela veut dire que Cimalpes est le lien le plus direct entre le loueur et le propriétaire du bien loué. Cela est un critère qui peut rassurer les vacanciers, qui sauront que Cimalpes pourra contacter le propriétaire dès que nécessaire pour répondre à leurs besoins.

Espace Client

Comment accéder à mon espace client ?

Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un identifiant et un mot de passe vous permettant d'accéder à votre espace client en ligne où vous retrouverez les informations concernant votre réservation.

Pour vous connecter, vous avez accès à tout moment à votre compte en cliquant sur l'icône dans le menu. Ou plus simplement, cliquez sur ce lien.

Assurances

Comment fonctionnent les assurances ?

Une assurance annulation peut être contractée pour le séjour. Elle fera l’objet d’un supplément, les conditions seront transmises au preneur sur demande le cas échéant.

Tous les objets ou effets personnels appartenant au locataire relèvent de la propre responsabilité de celui-ci.

Concernant le bien loué, le locataire est responsable des dommages qu’il aura causés. Le preneur sera donc tenu de s'assurer auprés d'une compagnie d'assurances contre les risques de vol, d'incendie, de bris de glace et de dégâts des eaux. Et plus généralement, il doit s'assurer pour la totalité de ses risques locatifs et du mobilier donné en location, ainsi que pour les recours des voisins, et doit pouvoir en justifier à la simple demande du propriétaire ou de son mandataire. En conséquence, ces derniers déclinent toute responsabilité pour le recours que leur compagnie d'assurances pourrait exercer contre le preneur en cas de sinistre.


Cimalpes est née dans les Alpes françaises du rêve de deux pionniers audacieux. Aujourd’hui, acteur référent de l’hébergement en station, Cimalpes s’efforce de vous préparer un séjour cousu-main au cœur des Alpes. Les équipes Cimalpes vous accompagnent tout au long de vos vacances et seront ravies de répondre à vos moindres besoins. Le temps d’un moment, laissez-vous porter par la promesse que vous fait Cimalpes.

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